Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Entretien Lapointe, nous voulons que ce soit simple : nous gardons seulement ce dont nous avons besoin pour bien faire notre travail, nous le protégeons, et nous ne le vendons jamais. Cette page explique comment nous procédons.

1. Qui est responsable de vos renseignements

Entretien Lapointe, 331, Le Petit Bellechasse N, Charette (Québec) G0X 1E0.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Joé Lapointe, propriétaire. Pour toute question ou demande : info@entretienlapointe.ca ou 819 268-8069.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Quand vous demandez une soumission ou nous écrivez : votre nom, votre téléphone, votre courriel, l'adresse de votre terrain, le tracé que vous dessinez sur la carte, les services désirés et vos commentaires.
• Quand vous êtes client : votre nom, l'adresse du terrain, vos coordonnées, l'historique de vos services (dates de passage, contrats, factures) et les notes utiles aux travaux (par exemple : chien dans la cour, barrière à ouvrir).
• Quand vous vous inscrivez aux avis de passage par texto : votre nom, l'adresse de vos travaux, votre numéro de cellulaire et, si vous le voulez, votre courriel. Pour prouver votre choix et bloquer les abus, nous gardons aussi le texte que vous avez accepté, la date et l'heure, une empreinte chiffrée de votre adresse IP (elle ne permet pas de retrouver l'adresse elle-même) et le type d'appareil utilisé. Si vous cochez la case facultative des offres par courriel, nous gardons aussi cet accord (date et texte accepté).
• Vos désabonnements : la date et le moyen utilisé (par exemple, la réponse ARRET à un texto).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Préparer votre soumission et répondre à vos questions.
• Planifier et réaliser les travaux (gazon, feuilles, déneigement) et vous facturer.
• Vous aviser de notre passage : jour ou heure d'arrivée, début des travaux, changement d'horaire.
• Vous envoyer nos offres et nos nouvelles par courriel, seulement si vous avez accepté d'en recevoir.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre accord.

4. Les avis de passage par texto

Nous envoyons un texto seulement aux personnes qui l'ont demandé, pour les prévenir que nous passerons dans quelques heures. Cela leur laisse le temps de ramasser ce qui traîne sur le terrain et évite les bris.

• Aucune publicité par texto. Jamais.
• La fréquence varie selon les travaux : jusqu'à quelques textos par semaine en saison.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait.
• Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des textos retardés ou non livrés.
• Vous vous désabonnez en tout temps en répondant ARRET (ou STOP) à un texto. Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE (ou HELP) ou appelez le 819 268-8069.
• Nous n'envoyons pas de texto entre 21 h et 6 h : un avis retardé attend le matin.
• Les textos viennent d'un numéro automatisé qui ne lit pas les réponses (sauf ARRET et AIDE). Pour nous joindre, appelez-nous.
• Notre fournisseur d'envoi de textos reçoit seulement ce qu'il faut pour envoyer le message : votre numéro et le texte du message.
• Nous ne vendons ni ne partageons votre numéro de cellulaire, ni votre consentement aux textos, avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion.
• L'inscription est facultative : vous recevez vos services même si vous ne vous inscrivez pas.

5. Les avis par courriel et les offres

Nous pouvons vous envoyer par courriel des avis liés à vos services (par exemple, notre passage de demain). Nous pouvons aussi vous envoyer, de temps en temps, une offre ou une infolettre (par exemple, avant la saison des feuilles), mais seulement si vous êtes client depuis moins de 2 ans ou si vous nous avez donné votre accord. Chaque courriel de ce genre contient un lien de désabonnement, et nous respectons votre demande dans les plus brefs délais (au plus tard dans les 10 jours ouvrables). Vous pouvez nous donner cet accord en cochant la deuxième case, facultative, de la page d'inscription aux avis de passage, ou en nous le disant. Cette case n'a aucun effet sur vos services ni sur vos avis de passage. Nous n'envoyons jamais de publicité par texto.

6. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nos employés n'ont accès qu'à ce dont ils ont besoin pour leur travail (par exemple, l'adresse du terrain à entretenir). Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour nous, seulement pour le service que nous leur confions :

• Supabase : base de données où sont gardés nos dossiers clients et notre registre des consentements (hébergée à Montréal, au Canada).
• Twilio : envoi des textos d'avis de passage (États-Unis).
• Resend : envoi des courriels d'avis (États-Unis).
• QuickBooks (Intuit) : facturation et comptabilité.
• WHC : hébergement de notre site web et de nos courriels.
• Esri (images satellite) et OpenStreetMap (recherche d'adresses) : utilisés par le formulaire de soumission pour afficher la carte et trouver l'adresse que vous tapez.
• Google Fonts : les polices de caractères de notre site, que votre navigateur télécharge directement chez Google pour afficher chaque page, y compris celle-ci.
• Google et Meta (Facebook) : mesure de nos publicités, sur certaines pages de notre site (voir la section 10).

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous les communiquons ailleurs seulement si la loi l'exige.

7. Renseignements traités hors du Québec

Certains de ces fournisseurs (Twilio, Resend, Intuit, Google, Meta) sont situés aux États-Unis : des renseignements peuvent donc être traités à l'extérieur du Québec. Nous ne leur transmettons que le nécessaire (par exemple, pour un texto : le numéro et le message) et nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent à protéger ces renseignements.

8. Combien de temps nous les gardons

• Votre dossier client : tant que vous êtes client, puis 2 ans après votre dernier service, après quoi nous le détruisons ou l'anonymisons.
• Les factures et documents comptables : le temps exigé par les lois fiscales (actuellement 6 ans).
• Les preuves de consentement et de désabonnement : jusqu'à 3 ans après la fin de votre consentement, pour pouvoir respecter votre choix et le prouver.
• Les demandes de soumission qui ne mènent pas à un contrat : 6 mois.

9. Comment nous les protégeons

• L'accès à nos dossiers demande un mot de passe et est limité selon le rôle de chacun.
• Les échanges entre votre appareil, notre site et nos systèmes sont chiffrés (HTTPS).
• Les fournisseurs qui reçoivent des renseignements pour nous doivent les protéger.
• Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes touchées, comme la loi l'exige.

10. Témoins (cookies) et publicité sur notre site

Certaines pages de notre site (comme la demande de soumission) peuvent utiliser le Pixel Meta (Facebook) et la balise Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Ces outils sont désactivés par défaut : ils ne s'activent que si vous choisissez « Accepter » dans le bandeau affiché à votre première visite. Une fois activés, ils peuvent recueillir des données sur votre navigation (pages visitées, type d'appareil, adresse IP) au moyen de témoins.

Votre choix est gardé dans votre navigateur pendant 6 mois, après quoi nous vous le redemandons. Vous pouvez le changer en tout temps avec le lien « Témoins » au bas de nos pages, ou ici : modifier mon choix. Si vous refusez après avoir accepté, nous retirons les témoins publicitaires de votre navigateur.

La page d'inscription aux avis de passage par texto n'utilise aucun de ces outils. Cette page de confidentialité non plus.

11. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• demander de voir les renseignements que nous avons sur vous ;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ;
• retirer votre consentement (par exemple, arrêter les textos ou les courriels d'offres) ;
• demander que nous supprimions votre dossier, sauf ce que la loi nous oblige à garder.

Écrivez à info@entretienlapointe.ca ou appelez le 819 268-8069. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

12. Changements à cette politique

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version remplace celle-ci sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour. Si le changement touche la façon dont nous utilisons votre numéro de cellulaire, nous vous demanderons de nouveau votre accord.

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